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填空題CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源，最重要的是（），維系企業(yè)發(fā)展的生命線。

1.填空題圍繞（）進(jìn)行的管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源。

2.填空題在增值型交換客戶關(guān)系中，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是深入理解及其不斷變化，（）然后盡可能地根據(jù)這些需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.填空題客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識別客戶、分析（）和行為習(xí)慣并從中得到有價(jià)值的決策信息的能力。

4.填空題客戶識別是在已經(jīng)確定好目標(biāo)市場的情況下，從目標(biāo)市場的客戶群體中識別出（），作為企業(yè)實(shí)施CRM的對象。

5.填空題客戶知識維度包括客戶細(xì)分群體的層次和對（）的管理。