單項選擇題客戶總成本之間的差額被稱為（）
A.客戶讓渡度價值
B.客戶價值
C.客戶剩余
D.客戶利潤
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1.單項選擇題在（）階段，產(chǎn)品和企業(yè)的形象，以及產(chǎn)品能夠為客戶提供的便利是決定客戶購買行為的主要因素
A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段
2.單項選擇題最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）
A.美國
B.英國
C.中國
D.日本
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題