單項選擇題程控數(shù)字電話交換機(jī)是一種以計算機(jī)作為控制設(shè)備，對（）信號進(jìn)行控制的交換設(shè)備。

A.數(shù)字話音 
B.模擬話音 
C.光 
D.數(shù)字話音和模擬話音


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2.單項選擇題遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

A.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
B.感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。
C.非常感謝您的支持和稱贊，您的滿意就是對我們工作最大的支持。
D.不謝，你的訴求讓我很忙。

4.單項選擇題客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

6.單項選擇題通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了。
D.以下答案均不正確。

7.單項選擇題客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

A.客戶滿意度=實際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實際滿意度
D.客戶滿意度=實際滿意度-期望滿意度

最新試題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題