單項選擇題控制系統(tǒng)通過()來完成規(guī)定的呼叫處理、維護(hù)和管理的功能邏輯。
A.維護(hù)管理系統(tǒng)
B.操作系統(tǒng)
C.執(zhí)行軟件系統(tǒng)
D.呼叫處理程序
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1.單項選擇題控制系統(tǒng)的硬件中存儲器一般指的是內(nèi)部存儲器,根據(jù)訪問方式可以分成()等;存儲器容量的大小也會對系統(tǒng)的處理能力產(chǎn)生影響。
A.只讀存儲器(ROM)和可編程ROM
B.隨機訪問存儲器(RAM)和靜態(tài)RAM
C.只讀存儲器(ROM)和隨機訪問存儲器(RAM)
D.以上都不對
2.單項選擇題在自動電話交換機中,用戶通話完畢,掛機復(fù)原采用不同的復(fù)原控制方式有()和主被叫互不控制。
A.主叫控制
B.被叫控制
C.主被叫互控
D.以上都對
3.單項選擇題電信業(yè)務(wù)的常用計費方式有()。
A.本地網(wǎng)電話自動計費方式
B.長途自動電話計費方式
C.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費方式
D.以上都對
4.單項選擇題在Word97的表格操作中,當(dāng)前插入點在表格中某行的最后一個單元格內(nèi),按回車鍵后,則()。
A.插入點所在的行加高
B.插入點所在的列加寬
C.在插入點下一行增加一空表格行
D.對表格不起作用
5.單項選擇題縮位撥號,就是用()代碼來代替原來的電話號碼。
A.1位
B.1-2位
C.2位
D.2-3位
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在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
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以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。
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遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
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對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
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由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
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題型:單項選擇題