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填空題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是提高服務(wù)水平的（），客戶服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的（）。

1.填空題（）是指移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)客戶在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。

2.填空題客戶通常從（）和（）兩個(gè)方面來(lái)感知移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個(gè)內(nèi)容。

3.填空題移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的（）同其實(shí)際感受的（）的對(duì)比

4.填空題語(yǔ)言信息是服務(wù)傳播過(guò)程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時(shí)透過(guò)你的（）、（）和（）來(lái)表達(dá)你的服務(wù)熱情。

5.填空題服務(wù)人員用自己的行為來(lái)為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時(shí)此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻我們稱之為（）。