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填空題在電話溝通中，話務(wù)員要進行一些適當?shù)奶釂枴Ｌ釂柗绞街饕校ǎ?

1.填空題一般來說，在日常應(yīng)接呼入電話時，有（）的時間你會在聽你的客戶的聲音敘述，通常人真正完整傾聽到的只有（）的內(nèi)容，而在其它3/4的時間里，我們會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。

2.填空題溝通的定義是將某一（）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

3.填空題話務(wù)員在值機時，如讓用戶等待時間過長，要對用戶的等待表示感謝。應(yīng)使用以下語言“（）”等禮貌用語！

4.填空題話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。

5.填空題話務(wù)員在話務(wù)行為中應(yīng)該始終做到（）。