單項(xiàng)選擇題細(xì)分市場(chǎng)是指具有的一群人。每個(gè)公司都無(wú)法充分地滿足市場(chǎng)的所有需求，因此，應(yīng)選擇對(duì)本公司最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo)，所選定的細(xì)分市場(chǎng)就是本公司的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同


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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)應(yīng)屬。（）

A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后，必須在小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問(wèn)題和的能力上。（）

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭(zhēng)取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭(zhēng)

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶：。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
C、請(qǐng)您自便 
D、直接掛機(jī)，不予理睬

最新試題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題