單項選擇題中國移動夢網(wǎng)業(yè)務合作伙伴簡稱為()
A、SP
B、CP
C、ICP
D、ISP
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1.單項選擇題公司視()為企業(yè)生命。
A、服務
B、員工
C、技術(shù)
D、客戶
2.單項選擇題公司視()為企業(yè)之本。
A、服務
B、員工
C、技術(shù)
D、客戶
3.單項選擇題向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中,“()”是我們基本觀點,是我們必須具備的價值觀。
A、不斷為客戶創(chuàng)造價值
B、客戶永遠是對的
C、讓客戶120%的滿意度
D、服務第一、盈利第二
4.單項選擇題包月的業(yè)務是必須設(shè)置為(),否則不能產(chǎn)生包月扣費。
A、定制業(yè)務
B、點播業(yè)務
C、STK點播類
D、幫助信息類
5.單項選擇題聯(lián)通新時空網(wǎng)號是(),它與GSM系統(tǒng)不同,采用()技術(shù)。()
A、130CDMA/碼分多址
B、133CDMA/碼分多址
C、130GSM/頻分多址
D、131GSM/頻分多址
最新試題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型:多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應()。
題型:單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有()。
題型:多項選擇題
話務員作為電話的撥出者,應在撥出電話前做好的準備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
當客戶總是不明白時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題,話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題