單項(xiàng)選擇題公司視（）為企業(yè)之本。

A、服務(wù)
B、員工
C、技術(shù)
D、客戶


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1.單項(xiàng)選擇題向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，“（）”是我們基本觀點(diǎn)，是我們必須具備的價(jià)值觀。

A、不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值
B、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
C、讓客戶120%的滿意度
D、服務(wù)第一、盈利第二

2.單項(xiàng)選擇題包月的業(yè)務(wù)是必須設(shè)置為（），否則不能產(chǎn)生包月扣費(fèi)。

A、定制業(yè)務(wù)
B、點(diǎn)播業(yè)務(wù)
C、STK點(diǎn)播類
D、幫助信息類

3.單項(xiàng)選擇題聯(lián)通新時(shí)空網(wǎng)號(hào)是（），它與GSM系統(tǒng)不同，采用（）技術(shù)。（）

A、130CDMA/碼分多址
B、133CDMA/碼分多址
C、130GSM/頻分多址
D、131GSM/頻分多址

4.單項(xiàng)選擇題下列（）是電信增殖業(yè)務(wù)

A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
B、互聯(lián)網(wǎng)傳送業(yè)務(wù)
C、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)
D、本地電話

5.單項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)三大品牌中（）的口號(hào)為輕松由我，神州行

A、神州行
B、動(dòng)感地帶
C、全球通
D、其他

最新試題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告的目標(biāo)可以分為（）

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題