多項選擇題古希臘著名醫(yī)生希波克利特認為人體內(nèi)有多種液體。因某種體液在個體身上所占優(yōu)勢不同,造成不同的氣質類型有()
A、膽汁質
B、多血質
C、粘液質
D、抑郁質
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1.多項選擇題話務員值機時應該做到。()
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位,不擅離機臺
D、確保通信暢通
2.多項選擇題網(wǎng)絡技術服務質量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的。()
A、網(wǎng)絡通信能力
B、網(wǎng)絡支撐
C、運行服務質量
D、手機通話質量
3.多項選擇題語言信息是服務傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的表達你的服務熱情。()
A、態(tài)度
B、語言措詞
C、語氣
D、語調(diào)
4.單項選擇題按條計費的信息費資費標準是()。
A、不高于1元/條
B、不高于2元/條
C、3元/條
D、價格由SP自定
5.單項選擇題SP不能提供()作為手機鈴聲下載。
A、國歌
B、流行音樂
C、民族音樂
D、以上都不行
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電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關業(yè)務。
題型:單項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型:多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務,主要包括()。
題型:多項選擇題