多項(xiàng)選擇題話務(wù)員值機(jī)時(shí)應(yīng)該做到。（）

A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺(tái)
D、確保通信暢通


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是指移動(dòng)通信企業(yè)對客戶在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)提供的。（）

A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量
D、手機(jī)通話質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、不高于1元/條
B、不高于2元/條
C、3元/條
D、價(jià)格由SP自定

4.單項(xiàng)選擇題SP不能提供（）作為手機(jī)鈴聲下載。

A、國歌
B、流行音樂
C、民族音樂
D、以上都不行

5.單項(xiàng)選擇題短信開通飛信業(yè)務(wù)的方式為發(fā)送（）。

A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530

最新試題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項(xiàng)選擇題