A、改革創(chuàng)新
B、只爭朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團隊合作
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你可能感興趣的試題
A、必須重復手機號碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時，必須向用戶說清楚資費
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語
A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復一遍嗎？謝謝！”
D、“大點聲行不行，我聽不見！”
A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”
A、熟練掌握各種業(yè)務知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡知識
C、可以指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務
A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時調(diào)度、學習人員情況
最新試題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
壓力的特點不包括（）。
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
客戶維系的基本措施有（）。
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。