多項選擇題話務代表提供12580服務時注意事項有。（）

A、必須重復手機號碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時，必須向用戶說清楚資費
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題當客戶聲音太小無法聽清楚時，客戶代表應回答。（）

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復一遍嗎？謝謝！”
D、“大點聲行不行，我聽不見！”

2.多項選擇題當客戶提出要求要與領導直接對話時，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”

3.多項選擇題在值班長崗位職責要求中，值班長須具備以下素質。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡知識
C、可以指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務人員的特長，能夠靈活調度、合理安排班務

4.多項選擇題在考勤考核制度中，考勤內容有。（）

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時調度、學習人員情況

5.多項選擇題遇有下列情況，應及時請示報告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況
C、危及通信設備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題