多項(xiàng)選擇題在值班長崗位職責(zé)要求中，值班長須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在考勤考核制度中，考勤內(nèi)容有。（）

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時(shí)調(diào)度、學(xué)習(xí)人員情況

2.多項(xiàng)選擇題遇有下列情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯(cuò)、事故、嚴(yán)重違反通信紀(jì)律的情況
C、危及通信設(shè)備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題

3.多項(xiàng)選擇題如果有用戶反映手機(jī)的通話質(zhì)量不好，話務(wù)員應(yīng)先解釋。（）

A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān) 
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān) 
C、與手機(jī)質(zhì)量有關(guān) 
D、告訴客戶沒有辦法幫他

4.多項(xiàng)選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個(gè)類型：（）

A、忠實(shí)客戶
B、競爭對(duì)手的忠實(shí)客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶