A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”
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A、熟練掌握各種業(yè)務知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡知識
C、可以指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務
A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時調(diào)度、學習人員情況
A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況
C、危及通信設備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題
A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡覆蓋有關
B、與建筑、周圍環(huán)境有關
C、與手機質(zhì)量有關
D、告訴客戶沒有辦法幫他
A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶
最新試題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
廣告的目標可以分為（）
客戶維系的基本措施有（）。
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。