多項選擇題學會傾聽的重要基礎有（）。

A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關信息
F.了解相關信息


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉木馬式
C.波浪式
D.組合式

3.多項選擇題電話呼叫人員應具備的口語表達能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞

4.多項選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。

A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調能力