多項選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應(yīng)遵循（）原則。

A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)


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1.多項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。

A.愛崗敬業(yè)
B.嚴守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信

2.多項選擇題學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。

A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息

3.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式

5.多項選擇題電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞