多項(xiàng)選擇題呼入電話服務(wù)有（）種類型。

A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來(lái)電話通話時(shí)間超長(zhǎng)引起的異常投訴
D.因客戶來(lái)電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴

3.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個(gè)方面的職業(yè)操守。（）。

A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠(chéng)實(shí)守信

4.多項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽
B.傾聽時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息

5.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式