A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶(hù)投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶(hù)投訴
C.因客戶(hù)來(lái)電話通話時(shí)間超長(zhǎng)引起的異常投訴
D.因客戶(hù)來(lái)電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶(hù)對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛(ài)崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠(chéng)實(shí)守信
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
B.傾聽(tīng)時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
D.注意客戶(hù)如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
A.語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)音
D.吐字清晰
最新試題
電話營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。
"由于話務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。