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判斷題為了贏得客戶滿意，企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。

1.判斷題客戶抱怨的主要原因是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受未能符合原先的期望。

2.判斷題CRM的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)滿足客戶的需求。

3.判斷題那些采用了CRM系統(tǒng)的企業(yè)相對(duì)于沒(méi)有采用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，可以降低對(duì)某些重要銷售人員的依賴性。

4.判斷題客戶關(guān)系管理模式將客戶服務(wù)視為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容，視為企業(yè)的盈利來(lái)源。

5.判斷題為客戶群分類，一定程度上運(yùn)用“80∕20規(guī)則”來(lái)區(qū)分不同的客戶，往往能收到較好的效果。