你可能感興趣的試題

判斷題
旅行支票是由旅行社為方便國內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。
答案：正確
問答題
【簡答題】一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時間的餐費，當他看到賬單上的總金額時候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費，我不可能有這么高的消費！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？
答案：我應(yīng)該面帶微笑的回答說：對不起，您能幫我一起核對一下原始的單據(jù)嗎？客人點頭認可，期間我會做一些口頭提醒，以喚起客人的回憶...
問答題
【簡答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？
答案：（1）收取定金。這樣可以防止客人因預(yù)訂不至而給飯店造成損失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作為預(yù)付款使用，從而有效...
問答題
【簡答題】簡述散客入住登記的程序。
答案：識別客人有無預(yù)訂，形成入住登記記錄，排房定價，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關(guān)表格資料。
問答題
【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？
答案：承認賓客投訴的事實；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補償客人投訴損失；要落...
判斷題
酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。
答案：正確
判斷題
一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)立刻拔打119火警電話報警。
答案：錯誤
判斷題
門童應(yīng)注意維護大廳外環(huán)境衛(wèi)生。
答案：正確
判斷題
如客人要求寄存行李，行李員應(yīng)請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如?？托杓拇嫘欣顣r，則不必填寫。
答案：錯誤
判斷題
前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。
答案：錯誤

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客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。

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旅行支票是由旅行社為方便國內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。

【簡答題】一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時間的餐費，當他看到賬單上的總金額時候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費，我不可能有這么高的消費！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？

【簡答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？

【簡答題】簡述散客入住登記的程序。

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)立刻拔打119火警電話報警。

門童應(yīng)注意維護大廳外環(huán)境衛(wèi)生。

如客人要求寄存行李，行李員應(yīng)請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如?？托杓拇嫘欣顣r，則不必填寫。

前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。

客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。

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旅行支票是由旅行社為方便國內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。

【簡答題】一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時間的餐費，當他看到賬單上的總金額時候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費，我不可能有這么高的消費！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？

【簡答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？

【簡答題】簡述散客入住登記的程序。

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)立刻拔打119火警電話報警。

門童應(yīng)注意維護大廳外環(huán)境衛(wèi)生。

如客人要求寄存行李，行李員應(yīng)請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如?？托杓拇嫘欣顣r，則不必填寫。

前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。

客戶關(guān)系管理僅僅是一套操作流程。

旅行支票是由旅行社為方便國內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。

【簡答題】一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時間的餐費，當他看到賬單上的總金額時候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費，我不可能有這么高的消費！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？

【簡答題】為了防止客人逃帳，常用的有效措施具體有哪些？

【簡答題】簡述散客入住登記的程序。

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)立刻拔打119火警電話報警。

門童應(yīng)注意維護大廳外環(huán)境衛(wèi)生。

如客人要求寄存行李，行李員應(yīng)請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如?？托杓拇嫘欣顣r，則不必填寫。

前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。