問答題一位在酒店常住的客人到收銀處支付近段時間的餐費，當(dāng)他看到賬單上的總金額時候，馬上火冒三丈：“你們真是亂收費，我不可能有這么高的消費！”假如你是收銀員，應(yīng)該如何處理？
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前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
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前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
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關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
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國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
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下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
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MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
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客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題