單項選擇題住店客人正在使用的客房屬于（）。

A.實房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房


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2.單項選擇題客戶關系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關心的焦點。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益

4.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

5.單項選擇題（）負責為客人提供叫醒服務。

A.樓層服務員
B.前臺話務員
C.前臺接待員
D.大堂副理