單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為（）。

A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.酒店利益

2.單項(xiàng)選擇題（）是指賓客臨近退房前的消費(fèi)費(fèi)用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。

A.事前消費(fèi)
B.事后消費(fèi)
C.即時消費(fèi)
D.額外消費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

A.樓層服務(wù)員
B.前臺話務(wù)員
C.前臺接待員
D.大堂副理