A.收集
B.加工
C.處理
D.傳遞
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A.為客人辦理住店手續(xù)
B.為住店客人分配房間
C.接待其他消費(fèi)客人
D.接待來(lái)訪客人
A.團(tuán)隊(duì)
B.貴賓和?？?br/>C.保證類預(yù)訂客人
D.無(wú)預(yù)訂客人
A.站立在車頭前方2-3米處迎接客人
B.賓客下車時(shí)立刻上前護(hù)頂
C.主動(dòng)上前攙扶年老的客人
D.用卡片記下出租車的車牌號(hào)
A.引導(dǎo)賓客行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)始終走在賓客斜前方
B.自動(dòng)滾梯上行時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)站在客人后面右側(cè)
C.自動(dòng)滾梯到達(dá)樓層時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)快步到賓客前方引導(dǎo)
D.出入非自動(dòng)門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)搶先一步推開(kāi)大門(mén)
A.主動(dòng)幫客人搬行李，確認(rèn)行李件數(shù)
B.主動(dòng)幫女士提拿手提包和隨身物品
C.詢問(wèn)客人行李中是否有易碎或貴重物品
D.對(duì)行李輕拿輕放，擺放整齊
最新試題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測(cè)表。
提供叫醒服務(wù)的是（）。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門(mén)、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是（）
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）