單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。
A.樓層服務(wù)員
B.前臺(tái)話務(wù)員
C.前臺(tái)接待員
D.大堂副理
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為（）。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
2.單項(xiàng)選擇題（）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。
A.“金鑰匙”服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.問(wèn)詢服務(wù)
D.酒店代表服務(wù)
3.問(wèn)答題論述客史檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題。
4.問(wèn)答題論述酒店前廳夜審的工作步驟和內(nèi)容。
5.問(wèn)答題前廳部在酒店的客戶關(guān)系管理中起到哪些作用？
最新試題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題