單項選擇題客戶關系管理中（）成為包括非營銷人員在內的酒店所有員工關心的焦點。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益


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2.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

3.單項選擇題（）負責為客人提供叫醒服務。

A.樓層服務員
B.前臺話務員
C.前臺接待員
D.大堂副理

4.單項選擇題在服務質量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

5.單項選擇題（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。

A.“金鑰匙”服務
B.行李服務
C.問詢服務
D.酒店代表服務