多項選擇題增加賓客價值感的方法有（）。
A.增加賓客的財務利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見
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1.單項選擇題住店客人正在使用的客房屬于（）。
A.實房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房
2.單項選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進行詳細的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為（）。
A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預測表
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益
4.單項選擇題（）是指賓客臨近退房前的消費費用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。
A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費
5.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
最新試題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。
題型：判斷題
提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題