問(wèn)答題簡(jiǎn)述VIP的接待程序。
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述大堂副理的崗位職責(zé)。
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。
3.問(wèn)答題怎樣處理向客人索賠事件？
4.問(wèn)答題怎樣處理客人投訴？
最新試題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
如果有客人過(guò)生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題