單項選擇題按照國際慣例，酒店對于臨時預訂的客人，會為其保留客房的時間至預訂日當天（）。

A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00


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1.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務的高星級酒店前廳部的一個下屬機構。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

2.單項選擇題前廳服務質(zhì)量的物質(zhì)基礎是指（）。

A.輔助物品
B.顯性服務
C.信息
D.設施設備

4.單項選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務的組合被稱為（）。

A.服務質(zhì)量
B.服務包
C.服務測量
D.服務感受

5.單項選擇題（）是酒店業(yè)務活動的中心。

A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部