單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
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1.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
2.單項選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
3.單項選擇題（）是酒店業(yè)務(wù)活動的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
4.單項選擇題前廳使用的表格中，可以進行定量分析的表格是（）。
A.接待服務(wù)用表
B.評比值表格
C.計數(shù)值表格
D.事實數(shù)據(jù)表格
最新試題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題