多項選擇題設(shè)施設(shè)備質(zhì)量構(gòu)成了前廳有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容，前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有（）。

A.項目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度


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1.多項選擇題按照客人住店的整個流程來劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。

A.抵店時
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時         
E.離店后

2.多項選擇題前廳服務(wù)的文化內(nèi)涵包含（）。

A.物質(zhì)文化
B.行為文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企業(yè)文化

3.多項選擇題前廳組織設(shè)計的依據(jù)有（）。

A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置

4.多項選擇題前廳業(yè)務(wù)特點有（）。

A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高