多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)的文化內(nèi)涵包含()。
A.物質(zhì)文化
B.行為文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企業(yè)文化
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1.多項(xiàng)選擇題前廳組織設(shè)計(jì)的依據(jù)有()。
A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置
2.多項(xiàng)選擇題前廳業(yè)務(wù)特點(diǎn)有()。
A.工作內(nèi)容龐雜(豐富)
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高
3.單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄,使之形成一套制度化的系統(tǒng)的規(guī)范文本,被稱為()。
A.賓客意見薄
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表
4.單項(xiàng)選擇題前廳部設(shè)置()一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見,處理顧客投訴。
A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中,()成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求
最新試題
提供叫醒服務(wù)的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
國際上,客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告(早、晚各一次)并與客房顯示架相核對后,將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去,以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài),加以糾正。
題型:判斷題
MAP客房計(jì)價方式的內(nèi)容是()
題型:單項(xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格,而是選擇時機(jī)將價格提出來,以易于客人接受。
題型:判斷題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳接待處須每日向()遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向()遞交客情預(yù)測表。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著()酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型:多項(xiàng)選擇題