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單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，使之形成一套制度化的系統(tǒng)的規(guī)范文本，被稱為（）。

A.賓客意見薄
B.客史檔案
C.報(bào)表
D.近日預(yù)測表

1.單項(xiàng)選擇題前廳部設(shè)置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求

3.單項(xiàng)選擇題辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項(xiàng)服務(wù)，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時(shí)間不超過（）。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘

4.單項(xiàng)選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項(xiàng)消費(fèi)單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預(yù)付保證金，各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)計(jì)入客人戶頭，這項(xiàng)工作叫做（）。

A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬

5.單項(xiàng)選擇題定時(shí)鐘鳴響，話務(wù)員接通客房分機(jī)，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務(wù)。

A.自動(dòng)
B.人工
C.電話
D.敲門