多項選擇題前廳組織設(shè)計的依據(jù)有（）。

A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置


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1.多項選擇題前廳業(yè)務(wù)特點有（）。

A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高

3.單項選擇題前廳部設(shè)置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求