單項選擇題對于一個話務(wù)員來說，最主要的壓力來自（）

A.自己
B.客戶
C.公司
D.環(huán)境


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1.單項選擇題建設(shè)高效的（）是降低客戶流失率的關(guān)鍵之一。

A.數(shù)據(jù)分析
B.存量分析
C.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)
D.存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)

2.單項選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系

3.單項選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系

5.單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留