單項(xiàng)選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動異常的情緒，首先要進(jìn)行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。

A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示


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1.單項(xiàng)選擇題建立相對完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留

2.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。

A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價格劃分
D.產(chǎn)品劃分

4.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣

5.單項(xiàng)選擇題與客戶保持長期、有效的溝通是（）的關(guān)鍵。

A.客戶挽留
B.客戶忠誠
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系

最新試題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項(xiàng)選擇題

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

題型：單項(xiàng)選擇題