單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留


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2.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。

A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價格劃分
D.產(chǎn)品劃分

3.單項選擇題技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣

4.單項選擇題與客戶保持長期、有效的溝通是（）的關(guān)鍵。

A.客戶挽留
B.客戶忠誠
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系

5.單項選擇題合作與雙贏策略有利于培養(yǎng)（）

A.親緣忠誠
B.壟斷忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠