單項選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系
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1.單項選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動異常的情緒，首先要進行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
2.單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進行（）的前提。
A.客戶有效服務
B.客戶關系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
3.單項選擇題加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
A.超值服務
B.增值服務
C.vip
D.免費
4.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。
A.地域劃分
B.技術劃分
C.價格劃分
D.產品劃分
5.單項選擇題技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
A.先進技術產品
B.低廉價格產品
C.高質量產品
D.服務惡劣
最新試題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題