單項(xiàng)選擇題建設(shè)高效的（）是降低客戶流失率的關(guān)鍵之一。

A.數(shù)據(jù)分析
B.存量分析
C.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)
D.存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系

2.單項(xiàng)選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系

4.單項(xiàng)選擇題建立相對完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留

5.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)