單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務有關(guān)問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音
2.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
3.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮
4.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
5.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題