單項選擇題（）是指經(jīng)常與企業(yè)發(fā)生交易的客戶。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易，但與該企業(yè)的交易數(shù)量相對較高。

A.潛在客戶
B.?？蛻?br /> C.新客戶
D.忠誠客戶


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1.多項選擇題按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br /> D.老客戶
E.忠誠客戶

2.多項選擇題客戶投訴處理要達到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復信譽
B.提高企業(yè)的服務水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護企業(yè)的利益
E.收集客戶信息

3.多項選擇題客戶管理的內容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關系管理
D.客戶風險管理
E.客戶動態(tài)管理

4.多項選擇題按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠客戶
B.老客戶
C.關鍵客戶
D.潛力客戶
E.常規(guī)客戶

5.多項選擇題確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。

A.橫向比較法
B.縱向比較法
C.銷售百分比法
D.分解法
E.工作負荷法