判斷題員工受挫后的行為反應常常表現(xiàn)為攻擊、防御和逃避。
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每個旅游者的性格是()的。
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導游在旅游結(jié)束階段()是博取旅游者好感的最佳策略。
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旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響??梢杂煤瘮?shù)來表示:B=f(P,E),其中B表示消費行為,P和E分別表示()
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旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來,大致可歸納為()
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到蘇州參觀著名的私家園林,以領(lǐng)略其文化新奇,其旅游動機是()。
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服務人員與游客交往的特點,描述錯誤的是()。
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()指的是旅游者從認知對象的某種特征推及對象的整體特性,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。
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顧客說:“服務員,把這個桌子收拾一下?!狈杖藛T卻說:“你不見我正忙著嗎?找別人干去吧!”運用PAC理論進行分析,體現(xiàn)了()的模式。
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預防旅游者投訴的關(guān)鍵是()
題型:單項選擇題
客人:“請幫我拿一瓶可樂?!?,服務員:“你自己去拿!”,服務員的心理狀態(tài)是()。
題型:單項選擇題