判斷題當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望，當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時(shí)候，客戶心理就會(huì)失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為，就是客戶投訴。

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