判斷題溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

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最新試題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題