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判斷題語言表達技巧也是一門學問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，所以坐席代表自己必須嚴格使用公司規(guī)范統(tǒng)一用語，不能靈活使用語言表達技巧，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

1.判斷題在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應?；貞欠答佒械囊环N形式，即用語言的形式對講話人的談話作出的反應?；貞梢宰尶蛻舾械侥阍谧⒁鈨A聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的誠懇，對客戶的尊重。

2.判斷題溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。

3.判斷題客戶代表應有問必答，耐心解釋，，對客戶不訓斥、不責備。如遇矛盾應該據(jù)理力爭。

4.判斷題根據(jù)長期以來的工作經驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的平均接通量，并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。

5.判斷題移動通信運營公司向消費者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費者銷售的是一整套的“服務”。