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判斷題在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應。回應是反饋中的一種形式，即用語言的形式對講話人的談話作出的反應。回應可以讓客戶感到你在注意傾聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的誠懇，對客戶的尊重。

1.判斷題溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。

2.判斷題客戶代表應有問必答，耐心解釋，，對客戶不訓斥、不責備。如遇矛盾應該據理力爭。

3.判斷題根據長期以來的工作經驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的平均接通量，并以此作為員工排班的重要依據之一。

4.判斷題移動通信運營公司向消費者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費者銷售的是一整套的“服務”。

5.判斷題優(yōu)秀的服務會為公司創(chuàng)造更多的利潤，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。