單項(xiàng)選擇題根據(jù)《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管理方式的通知》要求，（）按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

A.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)
B.IP電話
C.國(guó)際長(zhǎng)途電話及臺(tái)港澳地區(qū)電話通話費(fèi)
D.移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)中的簡(jiǎn)潔要素一方面是指用詞要簡(jiǎn)潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時(shí)間和客戶(hù)的時(shí)間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專(zhuān)業(yè)詞匯
B.盡可能語(yǔ)速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細(xì)
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于啰嗦的客戶(hù)，我們應(yīng)該避免使用（）

A.封閉式問(wèn)題
B.開(kāi)放式問(wèn)題
C.簡(jiǎn)單的問(wèn)題
D.服務(wù)有關(guān)問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于傾聽(tīng)困難的客戶(hù)，我們應(yīng)該使用（）

A.封閉式問(wèn)題
B.開(kāi)放式問(wèn)題
C.求助上級(jí)的方法
D.嘹亮的聲音

最新試題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題