單項(xiàng)選擇題電信條例共有7章（）條，主要確立了我國電信業(yè)行政監(jiān)管的8項(xiàng)重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級(jí)的方法
D.嘹亮的聲音
3.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對(duì)話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
4.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費(fèi)
C.悲傷
D.疑慮
5.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題