單項選擇題準(zhǔn)確表達(dá)中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細(xì)
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容


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2.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題

3.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音

5.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）

A.故障
B.欠費(fèi)
C.悲傷
D.疑慮